Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2025. május 29-től

 

Preambulum

Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy bizalmával megtisztel minket vásárlása (támogatása) során. Amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel vagy a vásárlás (támogatás) menetével kapcsolatban kérdése merül fel, vagy egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a megadott elérhetőségeken.

Impresszum - Szolgáltató adatai

• Név: Kriptovaluták Tanodája és Hálózata Alapítvány
• Székhely: 3993 Füzérradvány, Kossuth Lajos utca 26., Magyarország
• Nyilvántartási szám: 05-01-0064.805
• Adószám: 19417734-1-05
• Főtevékenység: oktatási tevékenység
• Telefonszám: +36 20 596 6727
• E-mail: [email protected]
• Honlap: https://www.kissmarketz.com

Tárhelyszolgáltató adatai:

• Név: Kajabi, LLC
• Székhely: 15495 San Canyon Avenue, Suite 300, Irvine, CA 92618, USA
• Elérhetőség: [email protected]
• Weboldal: www.kajabi.com

Fogalmak

• Digitális tartalom: minden olyan digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat, amely nem fizikai adathordozón kerül értékesítésre. Jelen esetben a Szolgáltató által biztosított oktatási célú tananyagok, például videók, hanganyagok, prezentációk, szöveges dokumentumok, tesztek, vizsgák vagy más e-learning eszközök összessége, amelyekhez a Vásárló online hozzáférést szerez.
• Digitális oktatási szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amely a digitális tartalom elérését, megtekintését, feldolgozását vagy az ahhoz kapcsolódó vizsga/tanúsítvány teljesítését teszi lehetővé, jellemzően online platformon keresztül, önálló ütemezésben. A szolgáltatás célja a tudás átadása, nem pedig konkrét pénzügyi tanácsadás vagy befektetési javaslat.
• Felek: a jelen szerződéses jogviszonyban a Szolgáltató (Kriptovaluták Tanodája és Hálózata Alapítvány) és a Vásárló (az a természetes vagy jogi személy, aki a szolgáltatást megrendeli, igénybe veszi).
• Fogyasztó: az a természetes személy, aki a digitális tartalmat illetve digitális oktatási szolgáltatást nem üzleti, nem szakmai, hanem magáncélból veszi igénybe. (Külön jogszabály alapján fogyasztónak minősülhet bizonyos esetekben a civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet is, amennyiben nem üzleti célból veszi igénybe a szolgáltatást.)
• Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelyben az egyik fél (Szolgáltató) üzleti tevékenysége körében jár el, a másik fél (fogyasztó) pedig nem üzleti, magáncélból, és a szerződés tárgya digitális tartalomhoz való hozzáférés vagy digitális oktatási szolgáltatás igénybevétele.
• Vállalkozás: az a személy vagy szervezet, aki/amely szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében veszi igénybe a szolgáltatást (pl. képzés megvásárlása munkavállalók számára, saját vállalkozás fejlesztése céljából).
• Szerződés: a Vásárló és a Szolgáltató között, a weboldalon keresztül leadott megrendelés és annak Szolgáltató általi visszaigazolása útján létrejövő jogviszony. A szerződés nem minősül írásban megkötöttnek, de a Vásárló részéről kötelező erejű jognyilatkozatot jelent.
• Vételár / Díj: a digitális oktatási tartalom vagy szolgáltatás igénybevételéért fizetendő összeg, amely egyszeri díj vagy előfizetési konstrukció szerinti rendszeres díjfizetés lehet. A Szolgáltató alapítványi formában működik, így a feltüntetett díjak a Szolgáltató részére nyújtott támogatásnak (adománynak) minősülnek, amelyért cserébe a Vásárló hozzáférést kap a kiválasztott digitális tartalomhoz. Ezen támogatási összeg a tartalom elérésének feltétele, de ÁFA-t nem tartalmaz (alanyi adómentes értékesítés).
• Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag elektronikus kommunikációs eszközök igénybevételével kötnek meg (pl. webáruházban leadott megrendelés és online fizetés útján).
• Tartós adathordozó: olyan eszköz vagy felület (pl. e-mail, PDF-dokumentum), amely lehetővé teszi a Vásárló számára, hogy a Szolgáltatóval kötött szerződéses nyilatkozatát vagy adatait változatlan tartalommal, a későbbiekben is hozzáférhető módon megőrizze.
• Funkcionalitás: a digitális tartalom vagy szolgáltatás azon tulajdonsága, hogy a rendeltetésének megfelelő oktatási funkciókat betölti (pl. a videók lejátszhatók, a letölthető dokumentumok olvashatók).
• Kompatibilitás: a digitális tartalom vagy szolgáltatás azon képessége, hogy külön átalakítás nélkül együtt tudjon működni a Vásárló által általánosan használt szoftverekkel és eszközökkel (pl. modern böngészőkkel, operációs rendszerekkel).
• Interoperabilitás: a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy eltérő szoftver- és hardverkörnyezetekkel is együttműködjön, lehetővé téve a tartalom zavartalan elérését a szokásos technikai konfigurációk mellett.
• Jótállás: digitális tartalom esetén a Szolgáltató jogszabály szerinti kötelező jótállást nem vállal, mivel nem tárgyi (fizikai) termékről van szó. Önkéntes jótállást jelenleg nem biztosítunk. A Szolgáltató szavatolja ugyanakkor, hogy a vásárlás időpontjában biztosított hozzáférés technikailag működőképes és rendeltetésszerű használatra alkalmas.
• Adomány (Támogatás): a Szolgáltató részére, létesítő okiratában meghatározott céljai különösen oktatási tevékenysége ellátásához nyújtott pénzbeli támogatás, melyről a Szolgáltató adományigazolást állít ki a Vásárló részére. Az adomány ellenszolgáltatás nélküli juttatás; a Szolgáltató a támogatásért cserébe legfeljebb ajándék jelleggel nyújt szolgáltatást (pl. kurzus hozzáférést), amely nem minősül ellenszolgáltatásnak.

Vonatkozó jogszabályok

Jelen szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. A Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő szerződésre különösen az alábbi jogszabályok alkalmazandók:

•  
1. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
•  

1. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
•  

1. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztóvédelmi panaszok kezeléséről, valamint a szavatossági és jótállási igények intézéséről
•  

1. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
•  

1. évi CXII. törvény az információs önrendelkezésről és az információszabadságról (Info tv.)
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet – GDPR)
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendelete az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás tilalmáról (Geo-blocking rendelet)
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a digitális tartalom és digitális szolgáltatás nyújtásáról szóló szerződések részletes szabályairól

Az ÁSZF hatálya és elfogadása

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát a kötelező érvényű jogszabályokon túl jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák. A Vásárló a digitális oktatási tartalom igénybevételének feltételeként köteles a jelen ÁSZF-et elfogadni a megrendelés véglegesítése előtt. Jelen ÁSZF különösen az alábbiakat tartalmazza:

• a szerződés létrejöttének feltételeit és folyamatát,
• a hozzáférés biztosításának és fizetés (adományozás) módját,
• a digitális tartalom elérésére vonatkozó felhasználási jogokat és korlátozásokat,
• az elállási jog és szavatosság szabályait,
• a felelősségi korlátozásokat, panaszkezelési és adatkezelési elveket.

A Vásárló köteles a megrendelés véglegesítése előtt a jelen ÁSZF tartalmát elolvasni és elfogadni, ennek hiányában a megrendelést nem véglegesítheti.

A szerződés nyelve és formája

A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, és nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja (nem tárolja külön, utólag nem hozzáférhető). A felek közötti kommunikáció alapvetően elektronikus formában történik (honlap felületén, e-mailben).

E-számla (Elektronikus számla)

A Szolgáltató a 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-a alapján elektronikus számlát állít ki a befizetett összegekről. A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához. A számlát (illetve adomány esetén az adományigazolást) a Vásárló e-mailben kapja meg, vagy saját fiókjában érheti el.

Árak

Az árak forintban értendők és bruttó összegek. A Szolgáltató alanyi adómentes az általános forgalmi adó tekintetében, így az árak ÁFA-t nem tartalmaznak. Az árak a digitális tartalmak esetében a hozzáférésért javasolt támogatási (adomány) összeget jelentik. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy üzletpolitikai okból az árakat módosítsa; a módosítás azonban nem érinti a már megkötött szerződések ellenértékét. Ha a Szolgáltató az árat hibásan tüntette fel, a már megkötött szerződések esetén az “Eljárás hibás ár esetén” pontban foglaltak szerint jár el.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásnak tekintendő az ár, ha például:

• 0 Ft-os ár jelenik meg egy fizetős tartalomnál (nyilvánvaló tévedés),
• kedvezményes ár számítása hibás, azaz a termék eredeti ára és a feltüntetett kedvezmény százaléka nincs összhangban (pl. egy 1000 Ft-os terméknél 20% kedvezmény mellett helyesen 800 Ft lenne az ár, ehelyett tévesen 500 Ft kerül feltüntetésre).

Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató a tényleges (helyes) áron ajánlja fel a tartalom hozzáférésének lehetőségét, amely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy a valós áron megrendeli-e a tartalmat, vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

Panaszügyintézés

A Vásárló a szolgáltatással kapcsolatos esetleges kifogásait, panaszait az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő:

• Weboldalon keresztül: a https://www.kissmarketz.com oldalon elérhető kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével
• E-mailben: a [email protected] címen
• Postai úton: 3993 Füzérradvány, Kossuth Lajos utca 26. (Szolgáltató székhelye)

A kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igények intézésére nem a Fgytv. (1997. évi CLV. törvény) fogyasztói panaszkezelésre vonatkozó szabályai, hanem külön jogszabályok az irányadók. Ugyanakkor a fogyasztó a Fgytv. szerinti, az üzletfelek magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem miatt panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval (a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igények kivételével). A Szolgáltató a hozzá érkezett valamennyi panaszt megvizsgálja és a hatályos jogszabályoknak megfelelően orvosolja vagy megválaszolja.

Képzési tartalom és licencfeltételek

Felhasználási engedély

A honlapon elérhető kurzusok, tananyagok, videók, prezentációk, letölthető dokumentumok, szövegek, képek, grafikai elemek, valamint minden egyéb digitális tartalom szerzői jogi védelem alatt áll az 1999. évi LXXVI. törvény értelmében. A digitális tartalmak felett minden jogot a Szolgáltató (KissMarketz Education – kissmarketz.com) fenntart.

A Vásárló a kurzus megvásárlásával (támogatás nyújtásával) nem szerzi meg a tananyag tulajdonjogát, csupán személyes, nem kizárólagos, nem átruházható és tovább nem engedhető licencet kap annak megtekintésére a saját felhasználói fiókján keresztül, kizárólag saját tanulási célra.

Tilos a tartalmak jogellenes felhasználása

A Vásárló számára kifejezetten tilos az alábbi tevékenységek bármelyike:

• a tananyagok bármilyen letöltése, sokszorosítása vagy rögzítése (kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten ilyen lehetőséget biztosít),
• a tananyagok nyilvánossághoz történő bármilyen továbbközvetítése vagy harmadik személy számára hozzáférhetővé tétele,
• a tananyag alapján új, azzal lényegében megegyező (másolat jellegű) tartalom előállítása,
• a tananyag képernyőrögzítéssel vagy bármely más technikai eszközzel történő archiválása,
• a tananyagok bármilyen üzleti célú felhasználása, értékesítése vagy újraértékesítése.

A jogellenes felhasználás polgári jogi és büntetőjogi következményeket vonhat maga után. A Szolgáltató – a jogsértés súlyától függően – élhet a szerzői jogok és a szerződés megsértéséből fakadó igényérvényesítési lehetőségeivel.

Hozzáférési időtartam

A kurzus hozzáférésének időtartamát az adott termék leírása tartalmazza (például 12 hónap hozzáférés, vagy “örökös” hozzáférés). A hozzáférési idő a vásárlás (támogatás) időpontjától számítódik. A meghatározott időtartam lejártával a hozzáférés automatikusan megszűnik (a tartalom inaktívvá válik a fiókban).

Panaszkezelés rendje

A Vásárló panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (e-mailben, postai úton) is bejelentheti. A Szolgáltató a szóbeli panaszokat haladéktalanul megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról, és a panasz közlésének módjától függően az alábbiak szerint jár el:

• Telefonon tett panasz esetén: a Szolgáltató a telefonos panaszról készült jegyzőkönyvet és az érdemi válaszát a panasz közlésétől számított 30 napon belül megküldi a Vásárlónak.
• E-mailben vagy postán érkezett panasz esetén: a Szolgáltató a panasz beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja azt. A válaszát igazolható módon (pl. e-mailben) juttatja el a Vásárlónak.

Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, a válaszlevélben tájékoztatja a Vásárlót az igénye szerint illetékes békéltető testület vagy a fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségeiről, továbbá arról, hogy a Szolgáltató részt vesz-e a békéltető testületi eljárásban (aláveti-e magát a testület döntésének).

Jogérvényesítési lehetőségek

Ha a Szolgáltatóval folytatott egyeztetés nem vezet eredményre, a Vásárló az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: A fogyasztó lakóhelye (vagy tartózkodási helye) szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat panasszal. Az elsőfokú fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a megyei (fővárosi) kormányhivatalok látják el. Elérhetőségük: http://www.kormanyhivatalok.hu
• Békéltető testület: A fogyasztó a területileg illetékes békéltető testülethez is fordulhat panaszával. A békéltető testület eljárása ingyenes, és a vállalkozásokat együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1., e-mail: [email protected], telefon: 06-46-501-091, honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu). A Vásárló választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat; a békéltető testületek elérhetőségei a Fogyasztói tájékoztató fejezetben alább is megtalálhatók.
• Bíróság: A Vásárló jogosult a Szolgáltatóval szemben bírósági eljárást indítani, például szerződésszegés, az elállási jog megsértése vagy a szolgáltatáshoz való hozzáférés ellehetetlenülése esetén. A követelés polgári peres úton érvényesíthető a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szabályai szerint.

Bírósági eljárás: A fogyasztói jogvita bíróság előtti érvényesítésére a fent említett jogszabályok alapján polgári peres eljárás keretében van lehetőség.

Békéltető testületi eljárás: Amennyiben a Szolgáltató a Vásárló panaszát elutasítja, a Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti (vagy kérésére másik illetékes) békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy a fogyasztó először megkísérelje a vitás ügy rendezését közvetlenül a vállalkozással. A békéltető testület  kivéve, ha a fogyasztó kéri személyes meghallgatását  a felek személyes jelenléte nélkül, online módon (hang- és képi kapcsolatot biztosító elektronikus eszköz útján) tart meghallgatást. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli: köteles a testület felhívására írásban válaszolni, továbbá köteles az egyezség létrehozatalára feljogosított képviselője útján részt venni a meghallgatáson (személyesen vagy online).

Békéltető testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő igénylők esetén: A fogyasztóvédelmi törvény alapján békéltető testületi eljárást kezdeményezhet az is, aki ugyan nem természetes személy fogyasztó, de önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház vagy lakásszövetkezet, feltéve hogy árut vagy szolgáltatást vesz igénybe, illetve azzal kapcsolatos ajánlat címzettje. A békéltető testület jogosult ellenőrizni a kérelmező fogyasztói minőségét. Az eljárásra egyebekben a békéltető testület általános szabályai irányadóak.

Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot, amelyen a fogyasztók beregisztrálhatnak, és ezen keresztül nyújthatják be panaszukat az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, anélkül hogy bírósághoz kellene fordulniuk. A platform elérhetősége: https://ec.europa.eu/odr (az EU ODR honlapja).

Békéltető Testületek elérhetőségei:

• Budapesti Békéltető Testület (Illetékesség: Budapest)
  Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
  Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
  Telefon: 06-1-488-2131
  E-mail: [email protected]
  Honlap: bekeltet.bkik.hu
• Baranya Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna vármegye)
  Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
  Telefon: 06-72-507-154
  E-mail: [email protected]
  Honlap: baranyabekeltetes.hu
• Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegye)
  Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
  Telefon: 06-46-501-091
  E-mail: [email protected]
  Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
• Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád vármegye)
  Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
  Telefon: 06-62-549-392
  E-mail: [email protected]
  Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
• Fejér Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegye)
  Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
  Telefon: 06-22-510-310
  E-mail: [email protected]
  Honlap: bekeltetesfejer.hu
• Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegye)
  Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
  Telefon: 06-96-520-217
  E-mail: [email protected]
  Honlap: bekeltetesgyor.hu
• Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye)
  Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
  Telefon: 06-52-500-710
  E-mail: [email protected]
  Honlap: hbmbekeltetes.hu
• Pest Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Pest vármegye)
  Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
  Telefon: 06-1-792-7881
  E-mail: [email protected]
  Honlap: panaszrendezes.hu

Szerzői jogok

A weboldal (kissmarketz.com) szerzői műnek minősül, így annak egészét és részeit ideértve a felkínált és elérhető digitális tartalmakat is szerzői jog védi. Az 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.) 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, programalkotások engedély nélküli felhasználása. Tilos bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal vagy bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából anyagot átvenni még a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás (kissmarketz.com) pontos megjelölésével lehet. A weboldal és a tartalmak szerzői jogának tulajdonosa: Kiss Kevin.

Részleges érvénytelenség, magatartási kódex

Ha az ÁSZF bármely pontja hiányos vagy érvénytelen, az nem érinti a szerződés többi részének érvényességét. Ilyen esetben a hiányos/érvénytelen részt a vonatkozó jogszabályi rendelkezéssel kell helyettesíteni. A Szolgáltatónak nincs a fogyasztókkal szembeni magatartási kódexe (a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti).

Tájékoztatás a digitális elemek működéséről és a műszaki védelmi intézkedésekről

A weboldal adatokat kiszolgáló szerverei éves szinten 99,9% feletti rendelkezésre állással működnek. Teljes adattartalom-mentés készül rendszeres időközönként, így probléma esetén az eredeti adatok visszaállíthatók. A weboldalon megjelenő adatokat biztonságos adatbázisban (MSSQL és MySQL) tároljuk. Az érzékeny adatokat erős titkosítással védjük; a kódoláshoz processzorba épített hardveres támogatást is alkalmazunk.

Az áruk (digitális termékek) lényeges tulajdonságai

A megvásárolható digitális tartalmak lényeges jellemzőit, funkcióit és felhasználási feltételeit a termékoldalakon részletezzük. Itt olvashatók többek között a tananyag leírása, témája, időtartama, elérés módja és időtartama, valamint az esetleges technikai követelmények.

Adatbeviteli hibák javítása - A megadott adatok pontossága

A megrendelés során, a fizetés véglegesítése előtt a Vásárlónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok módosítására. A böngésző “Vissza” gombjára kattintva visszaléphet az előző oldalra, így akár a rendelés leadása előtti utolsó pillanatban is javíthatja az adatokat. A Vásárló felelőssége, hogy a megadott adatok pontosak legyenek, hiszen ezek alapján kerül kiállításra a számla/adományigazolás, illetve ezek alapján kerül beazonosításra a befizetés. A hibásan megadott e-mail cím vagy a postafiók tárhelyének telítettsége miatt a visszaigazolás kézbesíthetetlen lehet; ez a szerződés létrejöttét akadályozhatja. Ha a Vásárló a rendelés véglegesítése után észlel hibát az adatokban, a lehető legrövidebb időn belül köteles jelezni a Szolgáltatónak e-mailben vagy telefonon a módosítás érdekében.

A honlap használata – vásárlási folyamat

Honlapunkon (webáruházunkban) digitális termékek kriptovaluta oktató kurzusok vásárolhatók meg. A vásárlás regisztrációhoz kötött. Az oldalon a termékek kategóriákba sorolva böngészhetők (pl. “Akciós ajánlatok”, “Többet olcsóbban” a több darabos kedvezményekhez, “Újdonságok” az újonnan megjelenő kurzusokhoz). A kategórián belüli termékek listája oldalanként lapozható. A honlap kereső funkciójával kulcsszó alapján is rá lehet keresni termékekre.

Termék kiválasztása és kosárba helyezése: A kiválasztott kurzus termékoldalán megtalálhatók a részletes jellemzők és az ár (ajánlott támogatási összeg). A “Kosár” gombra kattintva a terméket a virtuális kosárba teheti a Vásárló; a darabszám szükség szerint módosítható. A fejlécben lévő kosár ikonra kattintva ellenőrizhető a kosár tartalma. Itt lehetőség van a mennyiségek módosítására vagy egyes tételek eltávolítására, illetve a kosár teljes ürítésére is.

Megrendelés (véglegesítés) – Regisztráció: A kosár áttekintése után a “Megrendelés” gombra kattintva indul a fizetési folyamat. Regisztráció nélkül nem lehet véglegesíteni a vásárlást. Amennyiben a Vásárló még nem rendelkezik fiókkal, a rendszer felajánlja a regisztrációt, amelynek során a következő adatok megadása szükséges: teljes név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím (irányítószám, város, utca, házszám, emelet/ajtó), valamint egy választott jelszó. A sikeres regisztrációról a Vásárló e-mail értesítést kap, és a honlapon is jelezzük a folyamat eredményét. A regisztrált fiók adatainak titokban tartása a Vásárló felelőssége. A Vásárló köteles gondoskodni adatai frissítéséről, továbbá haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak, ha azt gyanítja, hogy az adataival visszaéltek. Elfelejtett jelszó esetén a bejelentkezési oldalon új jelszó igényelhető a regisztrált e-mail cím megadásával.

Bejelentkezés meglévő fiókkal: Amennyiben a Vásárló korábban már regisztrált, a megrendelés folytatásához az e-mail címe és jelszava megadásával be tud lépni. Bejelentkezés után lehetősége van adatai módosítására, korábbi rendelései megtekintésére is.

Szállítási és fizetési mód kiválasztása: A megrendelés folytatásaként a Vásárló kiválasztja a számára megfelelő fizetési módot (digitális termékeknél szállítási mód választására nincs szükség, a hozzáférés online történik). Jelenleg kizárólag online bankkártyás fizetés (Stripe) érhető el. A Vásárló a fizetési felületen meggyőződhet a fizetendő összegről (támogatási díjról), majd elindíthatja a tranzakciót.

Adatok ellenőrzése, véglegesítés: A fizetési folyamat során egy összefoglaló oldal jelenik meg, ahol a Vásárló ellenőrizheti a megadott adatait és a megrendelni kívánt tételt(ételeket) és azok mennyiségét. Ezen a ponton még visszaléphet az adatok módosítása érdekében (a megfelelő “Szerkesztés” vagy vissza nyíl ikonra kattintva). Ha mindent rendben talál, a Vásárló a “Megrendelés elküldése” (vagy “Megrendelem”) gombra kattintva véglegesítheti a rendelését. Ezzel a Vásárló ajánlatot tesz a kiválasztott digitális tartalom igénybevételére. A Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy a megrendelés elküldése fizetési kötelezettséget (adományozási kötelezettséget) von maga után, amennyiben a Szolgáltató a rendelést visszaigazolja.

Megrendelés visszaigazolása: A Szolgáltató a Vásárló ajánlatának (megrendelésének) megérkezését elektronikusan, automatikusan és haladéktalanul visszaigazolja a Vásárló által megadott e-mail címre küldött üzenettel. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól (nem köteles a megrendelt összeget kifizetni), és a szerződés nem jön létre.

Rendelés feldolgozása és a szerződés létrejötte

A Vásárló bármikor, a weboldalon keresztül leadhatja a megrendelését. A Szolgáltató a Vásárló ajánlatának elküldésétől számított legfeljebb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja a rendelést. A szerződés a Szolgáltató visszaigazoló e-mailjének a Vásárló számára történő hozzáférhetővé válásával jön létre (tehát amikor a visszaigazoló e-mail a Vásárló levelezőrendszerében megjelenik). A szerződés nem minősül írásbelinek, de elektronikusan rögzítésre kerül. A szerződés határozott időre szól, a hozzáférési időtartam lejártával automatikusan megszűnik. A szerződés nyelve magyar.

A szerződés létrejöttével a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF feltételeit, és vállalja, hogy az abban számára előírt jogokat jóhiszeműen gyakorolja, kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Tudomásul veszi továbbá a jelen ÁSZF megszegésének lehetséges jogkövetkezményeit. A Vásárló hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges személyes adatait a Szolgáltató az ÁSZF-ben és az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezelje. A Vásárló teljes körűen felel az általa a szolgáltatás keretében vagy azzal összefüggésben okozott esetleges károkért a Szolgáltatóval, annak szerződéses partnereivel vagy bármely harmadik személlyel szemben.

A Vásárló a “Megrendelés” gomb megnyomása előtt bármikor, következmény nélkül megszakíthatja a rendelési folyamatot.

A Vásárló nem gyakorolhatja elállási vagy felmondási jogát olyan szerződés esetén, amelyben a szolgáltatás nyújtása meghatározott időpontra vagy időszakra szól (lásd a Fogyasztói tájékoztatóban a kivételek között). Ilyen esetben a jogszabálynak megfelelően az elállási jog nem illeti meg.

Fizetési módok

A fizetés online bankkártyával, a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik. A Stripe egyszerű és biztonságos megoldást nyújt; a fizetés folyamata hasonló a bankok által kínált online fizetési eljárásokhoz. A Stripe a tranzakciókat folyamatosan monitorozza, és segít megelőzni a nem várt eseményeket, visszaéléseket.

A tranzakció lépései:

1. A Vásárló a “Fizetés” gombra kattintva átirányításra kerül a Stripe fizetési oldalára, ahol megadja a fizetéshez szükséges bankkártya-adatokat.
2. A kártyaadatok megadása után a Vásárló ellenőrzi az adatok helyességét és jóváhagyja a tranzakciót.
3. Elindul a tranzakció feldolgozása a banki feldolgozó rendszerekben.
4. A fizetés eredményéről a Vásárló e-mailben értesítést kap, továbbá a rendszer visszairányítja a webáruház oldalára. Sikeres fizetés esetén a kurzus azonnal elérhetővé válik a fiókban, sikertelen fizetés esetén a rendszer jelzi a hiba okát, és a Vásárló újra megkísérelheti a fizetést.

Adományozás a vásárlás során

A vásárlási (fizetési) folyamat során a Vásárlónak lehetősége van támogatást (adományt) nyújtani a Szolgáltató, mint alapítvány részére. A Szolgáltató a beérkező adományokat oktatási célú közhasznú tevékenységére fordítja, és minden adományról adományigazolást állít ki a támogató (Vásárló) részére. A támogatás önkéntes, azonban a digitális tartalmak elérését a Szolgáltató meghatározott minimum összegű támogatás nyújtásához köti (a termékeknél feltüntetett árnak megfelelő összeg). A meghatározott összegű adomány megfizetése esetén a Szolgáltató a Vásárló (adományozó) részére ellenszolgáltatásnak nem minősülő juttatásként hozzáférést biztosít a kiválasztott digitális kurzushoz. Ez a hozzáférés a jogszabály értelmében nem minősül ellenértéknek, hanem az adományozót megillető ajándékszolgáltatásnak tekintendő. (Hivatkozott jogszabály: 350/2011. (XII. 30.) Korm. rendelet a civil szervezetek gazdálkodásáról, adománygyűjtéséről és közhasznúságáról.)

Átvételi módok és díjak

Hozzáférés a digitális tartalomhoz: A megvásárolt (támogatott) kurzus a sikeres fizetés után azonnal elérhetővé válik a Vásárló számára a weboldalon, bejelentkezést követően. A vásárlás után a menüsorban megjelenik a kurzus neve; erre kattintva érhető el a teljes tananyag, tipikusan beágyazott videók formájában. Figyelem: a kurzus menüpont csak bejelentkezett állapotban látható; kijelentkezés után a hozzáférés megszűnik, amíg a Vásárló újra be nem jelentkezik. Külön szállítási költség nincs, mivel a szolgáltatás online érhető el.

Teljesítési határidő

A Szolgáltató a digitális tartalomhoz való hozzáférést a megrendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 1 munkanapon belül biztosítja (jellemzően ez néhány percen belül megtörténik automatizáltan). Ha a Szolgáltató késedelembe esne, a Vásárló póthatáridőt tűzhet ki. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít (nem biztosít hozzáférést), a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni, és a kifizetett összeget visszakérni.

Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja vagy feltételhez kösse a teljesítést, amennyiben a Vásárló korábbi megrendelését nem teljesítette rendben (pl. a fizetés elmaradt vagy banki visszaterhelésre került sor). Ilyen esetben a Szolgáltató kérheti a vételár/támogatási díj előre történő megfizetését az új megrendelés teljesítése előtt.

A Szolgáltató a tartalomhoz való hozzáférést mindaddig visszatarthatja, amíg meg nem győződik arról, hogy a támogatás összege maradéktalanul beérkezett. Ide tartozik az az eset is, amikor a fizetés átutalással vagy külföldi bankkártyával történik, és a Vásárló nem forintban teljesíti az összeget: a devizaátváltásból vagy banki költségekből adódó különbözet a Szolgáltatót nem terhelheti. Ha a fizetett összeg nem fedezi teljes mértékben a termék árát (adomány összegét) és az esetleges járulékos költségeket, a Szolgáltató felhívhatja a Vásárlót a hiányzó összeg kiegyenlítésére.

Külföldre irányuló értékesítés

A Szolgáltató nem tesz különbséget a Magyarországon belüli és az Európai Unió más tagállamában lakóhellyel rendelkező Vásárlók között: az online kurzusok bárhonnan megrendelhetők, földrajzi korlátozás nélkül. A szerződéskötés és a kommunikáció nyelve alapvetően magyar, a Szolgáltató nincs kötelezve a Vásárló tagállami nyelvén kommunikálni. A Szolgáltató nem köteles megfelelni a Vásárló országának esetleges speciális (nem harmonizált) jogszabályi követelményeinek, például ágazati előírásoknak.

Alapértelmezés szerint a Szolgáltató a magyarországi jogszabályoknak megfelelően jár el, és  amennyiben ÁFA-fizetésre kötelezett lenne magyar ÁFA-t alkalmazna. Jelenleg azonban a Szolgáltató alanyi adómentes, így ÁFA egyik esetben sem merül fel. A Vásárló a jelen ÁSZF szerint érvényesítheti jogait; a jogérvényesítési és panaszkezelési lehetőségek külföldi Vásárló esetén is a fentiek szerint alakulnak.

A fizetés a Szolgáltató által meghatározott pénznemben (magyar forint) történik, Stripe fizetés esetén a rendszer az összeget automatikusan átváltja, és a Vásárló kártyáját terheli. A Szolgáltató a hozzáférést csak akkor biztosítja, ha a teljes támogatási összeg megérkezett (lásd a Jogfenntartás résznél). A Szolgáltató a külföldi Vásárlóknak is ugyanazon hozzáférési lehetőségeket biztosítja, mint a magyar Vásárlóknak (a digitális tartalom online elérése).

(Megjegyzés: Amennyiben a Szolgáltató a jövőben fizikai terméket is értékesítene, a külföldi szállítás kérdéseit külön fogja szabályozni. Jelenleg csak online szolgáltatásról lévén szó, postai vagy futárszolgálati kézbesítés nem releváns.)

Magatartási szabályok a közösségi platformokon

A Szolgáltató fenntart zárt közösségi felületeket (pl. Discord szerver, zárt Facebook-csoport, Telegram-csatorna) a Vásárlók (kurzust megvásárló felhasználók) számára, ahol az oktatással kapcsolatos eszmecserét folytathatják. Ezekhez a csoportokhoz kizárólag a kurzusra regisztrált és jóváhagyott felhasználók csatlakozhatnak. Az alábbi magatartási normák betartása minden tag számára kötelező a közösségi platformokon:

• Tiszteletteljes kommunikáció: Tilos másokat sértegetni, becsmérelni; kerülendő minden gyűlöletkeltő, kirekesztő vagy vulgáris megnyilvánulás.
• Relevancia: Csak a témához kapcsolódó, érdemi és előremutató hozzászólások engedélyezettek. Off-topic beszélgetéseket a moderátorok törölhetik.
• Reklámmentesség: Tilos saját vagy harmadik fél termékeit, szolgáltatásait, illetve kripto-befektetési ajánlatait engedély nélkül hirdetni.
• Adatvédelem: Tilos mások személyes adatait, privát üzeneteit vagy üzleti titkait a csoportban közzétenni.

Tiltott magatartások, melyek azonnali kizárást vonhatnak maguk után:

• Zaklatás, trollkodás, trágár vagy agresszív viselkedés a többi taggal szemben.
• Illegális tevékenységre buzdítás, csalásra utaló vagy etikátlan ajánlatok közzététele.
• Más tagok megtévesztése, adathalászat vagy bármilyen manipulációs kísérlet.
• Jogellenes kereskedési szoftverek vagy stratégiák terjesztése.

Szankciók szabálysértés esetén: A Szolgáltató a szabályok megsértése esetén  a vétség súlyától függően  az alábbi intézkedéseket alkalmazhatja:

• figyelmeztetés (privát üzenetben vagy a csoportban),
• ideiglenes kitiltás vagy felfüggesztés a csoportban,
• végleges kizárás a közösségi csoportból,
• súlyos vagy ismétlődő szabályszegés esetén a kurzushoz való hozzáférés megvonása (a felhasználó fiókjának törlése).

Kizárás vagy hozzáférés-megvonás esetén a Vásárlót nem illeti meg pénzvisszatérítés, mivel a szabályszegéssel szerződésszegést követett el. A Szolgáltató ilyen esetben mentesül a szolgáltatás további teljesítésének kötelezettsége alól.

Fogyasztói tájékoztató (elállási jog, szavatosság)

Az alábbi fogyasztói tájékoztatás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján készült, külön figyelembe véve a rendelet 3. számú mellékletében foglaltakat. Kizárólag fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkozik, az ettől eltérő (vállalkozási) feltételeket a tájékoztató után, külön fejezetben ismertetjük.

Elállási jog (indokolás nélküli elállás/felmondás)

Fogyasztó fogalma: Jelen tájékoztató alkalmazásában fogyasztó a Ptk. 8:1. § (1) 3. pontja alapján csak természetes személy lehet, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Jogi személyek, egyéni vállalkozók nem élhetnek az indokolás nélküli elállás jogával!

Az elállási jog időtartama: A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján 14 naptári napig indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

• Termék adásvételére irányuló szerződés esetén: a 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy (fuvarozó kivételével) a terméket átveszi. Több termék külön-külön történő szolgáltatása esetén az utoljára szolgáltatott termék átvételétől indul a 14 nap.
• Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: a 14 napos határidő a szerződéskötés napjától kezdődik.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha a fogyasztó tesz ajánlatot a szerződés megkötésére (pl. megrendelést ad le), az ajánlata visszavonására az ajánlati kötöttség beállta (szerződés létrejötte) előtt van lehetősége  ez az ajánlati kötöttséget megszünteti.

Elállási határidő meghosszabbodása: Ha a Szolgáltató nem adta meg a jogszabályban előírt tájékoztatást az elállási jogról, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a 14 napos (vagy meghosszabbodott) határidőn belül mégis megadja a tájékoztatást, attól a tájékoztatás közlésétől számított 14 napon belül jár le az elállási határidő.

Az elállási jog gyakorlása

Elállási nyilatkozat: A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal (pl. e-mailben küldött levéllel) vagy a rendelet 2. számú melléklete szerinti elállási nyilatkozat-minta kitöltésével gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidőben elküldeni (nem kell megérkezzen a határidőn belül). A fogyasztó viseli annak bizonyítását, hogy elállási jogát az előírásoknak megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztónak.

Az elállás joghatásai: Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállás tudomásulvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által fizetett teljes összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (pl. kiszállítás díja). Kivétel: ha a fogyasztó a legolcsóbbtól eltérő, extra szállítási módot választott, ennek többletköltségét nem köteles a Szolgáltató visszatéríteni. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, ahogy a fogyasztó fizetett – kivéve, ha ebbe a fogyasztó beleegyezik. A fogyasztót a visszatérítés kapcsán semmilyen többletdíj nem terhelheti. (Megjegyzés: ha a fogyasztó hibás bankszámlaszámot ad meg, vagy egyéb okból a visszatérítés késik, azért a Szolgáltató felelőssége kizárt, ha a maga részéről a visszautalást időben elindította.)

Visszatartási jog: A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe. Utánvéttel vagy portósan visszaküldött csomagokat a Szolgáltató nem vesz át.

Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén: Ha a szerződés termék adásvételére irányult, a fogyasztó köteles az elállás közlésétől számított 14 napon belül a terméket visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak (vagy az általa meghatalmazott személynek). A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 nap letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését. (Ha van a Szolgáltatónak üzlethelyisége és a fogyasztó ott személyesen gyakorolja elállási jogát, a terméket azonnal leadhatja.) Ha a fogyasztó szolgáltatásra vonatkozó szerződést mond fel a teljesítés megkezdése után 14 napon belül, köteles megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit az addig teljesített szolgáltatás arányában.

Termék használata miatti értékcsökkenés: A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. (Egyszerűen fogalmazva: azt a terméket, amit visszaküld, csak úgy használhatja, mintha egy boltban próbálta volna ki – ha annál jobban használja, és emiatt csökken az értéke, felelősséggel tartozik.)

Az elállási jog alóli kivételek: A fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos elállási jogot az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) alapján):

1. a) Szolgáltatás teljesítése után, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után elveszíti elállási jogát. (Ide tartozik például, ha a fogyasztó kéri, hogy a szolgáltatásot a 14 nap letelte előtt kezdjék meg és teljes egészében nyújtsák.)
2. b) Árucikkek, amelyek ára a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható ingadozásától függ a 14 nap alatt (pl. tőzsdei termékek, nemesfém áruk).
3. c) Egyedi rendelésre készült termékek, melyeket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy egyértelműen a személyére szabtak.
4. d) Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek (pl. élelmiszerek, gyorsan lejáró áruk).
5. e) Zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza (pl. kozmetikumok bontott csomagolása esetén).
6. f) Olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva az átadást követően más termékekkel elválaszthatatlanul vegyülnek (pl. üzemanyag betöltése).
7. g) Alkoholtartalmú italok, amelyek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelyeket a felek a szerződés megkötésekor rögzített áron kötöttek ki, de a teljesítésre csak a 30. napot követően kerül sor.
8. h) Házhoz hívott vállalkozás által sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok – ha plusz szolgáltatást vagy nem feltétlenül szükséges alkatrészt is nyújtanak, arra már jár elállási jog.
9. i) Zárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver példánya, ha átadás után a csomagolást a fogyasztó felbontotta. (Ide tartoznak a CD/DVD lemezek, szoftverek.)
10. j) Hírlap, folyóirat, időszaki lap értékesítése (kivéve az előfizetéses szerződéseket).
11. k) Nyilvános árverésen megkötött szerződések.
12. l) Szállás, fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenység (pl. koncertjegy, színház) szolgáltatására irányuló szerződések, ha a teljesítés meghatározott időpontban vagy időszakban kell, hogy megtörténjen. (Ezeknél a szolgáltatásoknál a 14 napos elállás nem életszerű, ezért a törvény kizárja.)
13. m) Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott, hogy tudomásul veszi: a teljesítés megkezdése után elveszíti az elállási jogát, és a vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére. (Magyarán: ha a fogyasztó beleegyezik, hogy pl. egy letölthető szoftver vagy online tartalom azonnal a rendelkezésére álljon, és ezzel lemond a 14 napról, akkor nem állhat el utólag.)

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás (fogyasztói szerződések)

Szerződésszerű teljesítés – általános követelmények (digitális elemet nem tartalmazó termék): A Szolgáltató köteles a fogyasztói szerződés keretében értékesített terméket (árut) a teljesítés időpontjában szerződésszerű állapotban szolgáltatni, azaz az árunak meg kell felelnie a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti követelményeknek. Ennek alapján a terméknek:

• Meg kell felelnie a szerződésben meghatározott leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, és rendelkeznie kell a szerződésben kikötött funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzőkkel.
• Alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket a fogyasztó meghatározott és legkésőbb a szerződéskötéskor a Szolgáltató tudomására hozott, és amelyeket a Szolgáltató elfogadott.
• Rendelkeznie kell a szerződésben előírt minden tartozékkal és használati útmutatóval (ideértve a telepítési utasításokat, kezelési útmutatókat), és
• Biztosítania kell a szerződésben előírt frissítéseket.

Szerződésszerű teljesítés  további követelmények (ha a szerződés nem állapít meg eltérőt): Az árunak továbbá:

• Alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyekre azonos típusú árut általában használnak, figyelembe véve a jogszabályi, műszaki szabványbeli vagy – szabvány hiányában  az adott iparági magatartási kódexben rögzített előírásokat.
• Rendelkeznie kell a fogyasztó által ésszerűen elvárható mennyiséggel, minőséggel és egyéb jellemzőkkel (különösen a funkcionalitás, kompatibilitás, elérhetőség, folyamatosság, biztonságosság tekintetében), amelyek azonos típusú árunál szokásosak, figyelembe véve a Szolgáltató, illetve az értékesítési lánc bármely tagja által az áru konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános kijelentéseket (pl. reklámban vagy címkén).
• Rendelkeznie kell a fogyasztó által ésszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal, csomagolással.
• Meg kell felelnie az olyan mintának vagy próbadarabnak, amelyet a Szolgáltató a szerződéskötés előtt bemutatott vagy rendelkezésre bocsátott.

A nyilvános kijelentés nem köti a Szolgáltatót, ha bizonyítja, hogy: (1) nem volt tudomása róla, és nem is kellett volna tudnia; vagy (2) a kijelentést már a szerződéskötés időpontjáig megfelelő módon helyesbítették; vagy (3) a kijelentés nem befolyásolhatta a vásárlási döntést.

Telepítés, üzembe helyezés hibája: Ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezésből fakad, az hibás teljesítésnek minősül, feltéve hogy: (a) az üzembe helyezés a szerződés része volt, és azt a Szolgáltató vállalta vagy az ő felelősségére történt; vagy (b) az üzembe helyezést a fogyasztónak kell elvégeznie, de a Vásárló által végzett üzembe helyezéshez kapott telepítési utasítás hiányos vagy hibás volt. Ha a szerződés szerint az árut a Szolgáltató üzemeli be, a teljesítést a telepítés befejezésének időpontjától kell teljesítettnek tekinteni.

Digitális elemeket tartalmazó áru esetén (pl. okoseszköz, amelyhez digitális tartalom kapcsolódik, vagy online szolgáltatás jár a termékhez) a Szolgáltató felelőssége kiterjed arra is, hogy:

• a termék átadásától számított két éven belül a termék digitális tartalmával összefüggő hiba ne következzen be, illetve ha bekövetkezik, az hibás teljesítésnek minősüljen (kivéve, ha a szerződésben a digitális tartalom szolgáltatása 2 évnél hosszabb, folyamatos időtartamra szólt ez esetben a teljes szerződéses időtartam alatt fennáll a felelősség a digitális tartalom hibájáért).

Frissítések biztosítása digitális elemeknél: A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó értesítést kapjon a szükséges frissítésekről (beleértve a biztonsági frissítéseket), és azokat meg is kapja:

• Egyszeri vagy nem folyamatos digitális tartalom esetén: a Szolgáltató a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legújabb verziót szolgáltatja, és a teljesítés után olyan ideig biztosít frissítéseket, ameddig azt a fogyasztó az ügylet jellegétől és a körülményektől függően ésszerűen elvárhatja.
• Folyamatos szolgáltatás esetén: ha a szerződés meghatározott időtartamú, de legfeljebb 2 éves folyamatos digitális tartalom nyújtásáról szól, a Szolgáltató a teljesítés időpontjától számított 2 éven át biztosítja a szükséges frissítéseket; ha a folyamatos szolgáltatás időtartama 2 évnél hosszabb, akkor a szerződésben foglalt teljes időtartam alatt köteles erre.

Ha a fogyasztó nem telepíti az ésszerű határidőn belül rendelkezésre bocsátott frissítéseket, a későbbiekben felmerülő hiba nem minősül hibás teljesítésnek, kivéve ha: (1) a frissítés elmulasztásának következményeiről a Szolgáltató megfelelően tájékoztatta, és (2) a frissítés telepítésének elmaradása vagy sikertelen telepítése nem a Szolgáltató által biztosított telepítési útmutató hiányosságára vezethető vissza.

Ismert eltérés elfogadása: Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a fogyasztót a szerződéskötés előtt külön tájékoztatták arról, hogy az áru valamely tulajdonsága eltér a fenti követelményektől és a fogyasztó a szerződéskötéskor ezt a konkrét eltérést kifejezetten elfogadta.

Digitális tartalom szolgáltatás (tisztán digitális termék) szerződésszerűsége: A Szolgáltató köteles a digitális tartalmat a szerződésben foglaltak szerint nyújtani. Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásra irányul, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéskötéstől számított 24 órán belül teljesíteni kell (hacsak a felek másképp nem állapodtak meg). Ha a szerződés folyamatos szolgáltatásra irányul, a digitális tartalomnak a teljes szerződéses időtartam alatt meg kell felelnie a szerződésnek. A Szolgáltató a teljesítéskor rendelkezésre álló legfrissebb verziót szolgáltatja, hacsak másképp nem állapodnak meg. A digitális tartalom szolgáltatása akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a digitális tartalom (vagy az ahhoz való hozzáféréshez szükséges eszköz, pl. letöltő link vagy hozzáférési kód) a fogyasztóhoz vagy az általa kijelölt eszközre megérkezik.

A Szolgáltató biztosítja, hogy a fogyasztó értesüljön a digitális tartalomhoz rendelkezésre álló frissítésekről (beleértve a biztonsági frissítéseket) és megkapja azokat, a fenti – frissítésekre vonatkozó  szabályok szerint. Ha a fogyasztó nem telepíti időben a frissítéseket, az e mulasztásból eredő hibáért a Szolgáltató nem felel (a korábban részletezett feltételek fennállása esetén). Itt is érvényes: nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a fogyasztót előre tájékoztatták egy konkrét eltérésről és azt elfogadta.

Integrációs hiba: Ha a digitális tartalom a fogyasztó digitális környezetébe való integrálását a fogyasztónak kell elvégeznie, és az integrációt a fogyasztó nem vagy hibásan hajtja végre, az ebből eredő hiba hibás teljesítésnek minősülhet, ha az integrációs utasítások hiányosak vagy hibásak voltak. Ha a szerződés szerint a digitális tartalom integrálását a Szolgáltató végzi vagy az ő felelősségére történik, a teljesítés az integráció befejezésével válik teljessé.

Ha a digitális tartalom folyamatos szolgáltatásáról szól a szerződés meghatározott időtartamra, a Szolgáltató felel minden olyan hibáért, amely a szerződéses idő alatt következik be vagy válik felismerhetővé. Egyszeri vagy eseti szolgáltatásnál vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba már a teljesítéskor fennállt (kivéve, ha ez a vélelem összeegyeztethetetlen a tartalom vagy a hiba természetével). A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a digitális tartalom előzetesen közölt technikai követelményeivel.

A fogyasztó köteles együttműködni a Szolgáltatóval a hiba okának megállapításában, ésszerűen elvárható módon (pl. hibaüzenetek továbbítása, tesztelés a Szolgáltató javaslatai alapján). A Szolgáltató törekszik arra, hogy ez a beavatkozás a fogyasztó részéről minimális legyen. Ha a fogyasztó az együttműködési kötelezettségének nem tesz eleget, miután erről előzetesen világos és érthető tájékoztatást kapott, a bizonyítási teher megfordul: ilyen esetben a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítéskor is fennállt, vagy hogy a szolgáltatás a szerződés időtartama alatt nem volt szerződésszerű.

Kellékszavatosság (fogyasztó által érvényesíthető jogok hibás teljesítés esetén)

Milyen esetben élhet a fogyasztó kellékszavatossági jogával? A fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint (és a 373/2021. Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései szerint).

Milyen jogok illetik meg a fogyasztót kellékszavatossági igénye alapján? A fogyasztó választása szerint  az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• Javítás vagy csere kérhető, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséggel járna a Szolgáltató számára a másik lehetséges igényhez képest. (Tipikusan: ha a hiba csekély és egyszerűen javítható, a csere aránytalan többletköltség lehet.)
• Árleszállítás igényelhető (a hiba jelentőségére tekintettel arányosan), vagy végső esetben elállás a szerződéstől, ha a Szolgáltató nem vállalta a kijavítást vagy kicserélést, nem tudta azt ésszerű határidőn belül a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül teljesíteni, vagy ha a fogyasztó számára a kijavításhoz/kicseréléshez fűződő érdek megszűnt.

(Megjegyzés: Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Ha a fogyasztó elállna, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hiba jelentéktelen.)

A választott kellékszavatossági jogáról a fogyasztó egy másikra térhet át. Az áttérés költségét (pl. esetleges többletköltség) köteles megtéríteni a Szolgáltatónak, kivéve, ha az indokolt volt vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Kellékszavatossági igény teljesítésének feltételei fogyasztói szerződésnél: A Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül köteles elvégezni. A kijavításnak vagy kicserélésnek a termék tulajdonságait és a fogyasztó által elvárható rendeltetését figyelembe véve megfelelőnek és díjmentesnek kell lennie. A Szolgáltató viseli a kicseréléssel, kijavítással kapcsolatos valamennyi költséget (pl. szállítás, alkatrész, munka). Ha a terméket a hiba felismerése előtt a rendeltetésének megfelelően üzembe helyezték, a kijavítás/kicserélés kötelezettsége magában foglalja az ezzel járó eltávolítás és újbóli üzembe helyezés költségét is. A fogyasztó köteles az árut a kijavítás vagy kicserélés érdekében a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

Mikor válthat át a fogyasztó árleszállításra vagy elállásra?

A fogyasztó az alábbi esetekben  a hiba súlyával arányosan árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől:

• ha a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy nem vállalta a termék szerződésszerűvé tételét;
• ha ismétlődő hiba merült fel a terméknél a kijavítás/kicserélés ellenére;
• ha a hiba jelentős, és azonnali árleszállítást vagy elállást tesz indokolttá;
• ha a Szolgáltató nem tudja ésszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül kijavítani/kicserélni a terméket.

Elállás esetén, ha a hibás teljesítés több terméket érint (pl. egy rendelésben több tétel volt), a fogyasztó – az érintett termék(ek) vonatkozásában – dönthet úgy, hogy csak azokra kéri a szerződés megszüntetését. Ha azonban a hibás termék(ek) nélkül a többi tétel használata a fogyasztótól nem várható el, a fogyasztó jogosult a teljes szerződést felmondani.

Elállás joghatásai hibás teljesítésnél: Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől hibás teljesítés miatt, a Szolgáltató köteles visszatéríteni a fogyasztó által fizetett ellenértéket (vételárat) haladéktalanul, amint az árut visszakapta vagy a fogyasztó hitelt érdemlően igazolta, hogy azt visszaküldte. A fogyasztó nem köteles mást visszaszolgáltatni, mint a terméket; a termék vételárán felül kifizetett egyéb szolgáltatások árát (pl. szállítás) is vissza kell téríteni, ha azok nem teljesültek maradéktalanul. (Például: ha a fogyasztó gyorsított kiszállítást kért egy termékhez, de eláll a termék hibája miatt, a gyorsított kiszállítás díját is vissza kell téríteni, hiszen a szerződés meghiúsult.)

Kellékszavatossági igény érvényesítési határideje: A fogyasztó köteles a hibát haladéktalanul, de legkésőbb a felismeréstől számított 2 hónapon belül közölni a Szolgáltatóval. A szerződés teljesítésétől számított 2 éven belül (új termék esetén) érvényesíthető kellékszavatossági igény; ezen határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. Használt termékeknél a 2 éves határidő helyett rövidebb határidőben is megállapodhatnak a felek, de 1 évnél rövidebb határidő nem érvényesíthető fogyasztóval szemben sem.

A teljesítéstől számított egy éven túl a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Egy éven belül ugyanakkor – fogyasztói szerződés esetén – vélelmezni kell, hogy az átadás utáni első évben jelentkező hiba már a teljesítéskor megvolt, kivéve ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Kivel szemben érvényesíthető? A fogyasztó a kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatja.

A teljesítéstől számított egy éven belül közölt hiba esetén a kellékszavatossági igény érvényesítésének a bejelentésen túl nincs egyéb feltétele; egy éven túl viszont a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.

Termékszavatosság (gyártói szavatosság fogyasztóknak)

Milyen esetben élhet a fogyasztó a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó választhat, hogy kellékszavatossági igényt a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt a termék gyártójával/importőrével szemben érvényesít. Egyszerre a kettő nem gyakorolható, párhuzamosan sem. Ha a termékszavatossági igény sikeres, a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a fogyasztó a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Milyen jog illeti meg a fogyasztót termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatosság keretében kizárólag a termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.

Mikor minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor érvényes minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. (Magyarul: gyári hiba, anyaghiba, tervezési hiba stb.)

Meddig érvényesíthető a termékszavatossági igény? A gyártóval/importőrrel szemben a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül érvényesíthető a termékszavatossági igény. E határidő elteltével e jog elveszik. Fontos tudni, hogy a gyártó/importőr felelőssége objektív, de a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a forgalomba hozatalkor fennállt.

Kivel szemben és milyen feltételekkel érvényesíthető? Termékszavatossági igényt a termék gyártójával vagy forgalmazójával (importőrével) szemben lehet gyakorolni. A fogyasztónak kell bizonyítania a hiba fennállását. A gyártó/forgalmazó akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; vagy
• a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető (azaz a legkorszerűbb műszaki ismeretek alkalmazásával sem lehetett előre látni); vagy
• a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta vagy annak tulajdonítható.

Ha a gyártó/forgalmazó a fenti okok közül egyet is bizonyítani tud, a termékszavatossági felelősség alól mentesül.

(Megjegyzés: látható, hogy a kellékszavatosság és a termékszavatosság közül fogyasztóként célszerűbb általában a Szolgáltatóval szembeni igényt választani, hiszen ott a bizonyítás kezdetben a fogyasztót segíti. Termékszavatosságnál mindig a fogyasztó bizonyít, és a gyártó könnyebben mentesül. Inkább akkor van jelentősége, ha a Szolgáltató már nem létezik vagy nem elérhető.)

Jótállás (garancia): A Szolgáltató jelenleg nem értékesít olyan terméket, amelyre kötelező jótállás vonatkozik (a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint). Önkéntes jótállást a digitális szolgáltatásra nem vállal.

(Megjegyzés: Ha a Szolgáltató a jövőben önkéntes garanciát kínálna valamely termékre vagy szolgáltatásra, annak feltételeit külön fogja közölni a termékoldalon.)

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás (nem fogyasztó Vásárlók – B2B)

A fenti tájékoztatóban foglalt szavatossági jogok nem fogyasztó Vásárlókra (pl. vállalkozásokra) a Polgári Törvénykönyv általános szabályai szerint, az alábbi eltérésekkel alkalmazandók:

• Nem fogyasztó Vásárló esetén a kellékszavatossági igény érvényesítési határideje 1 év, a teljesítés időpontjától számítva.
• E körben a 373/2021. Korm. rendelet rendelkezései nem alkalmazandók (pl. vélelem a hiba fennállására egy éven belül). A nem fogyasztó Vásárlónak minden esetben kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt (ha a Szolgáltató vitatja ezt).
• Nem fogyasztó vásárló is kérhet elsősorban kijavítást vagy kicserélést; ha ezek valamelyike lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne, kérhet árleszállítást vagy – súlyos hiba esetén – elállhat a szerződéstől. Javítási költséget a nem fogyasztó Vásárló saját maga is kijavíttathatja a Szolgáltató költségére, ha a Szolgáltató nem vállalja a javítást.
• A választott szavatossági jog egy másikra történő módosítására a Ptk. általános szabályai irányadóak; az áttérés költségét a nem fogyasztó viseli, kivéve ha a Szolgáltató adott okot rá.
• Használt (csökkent értékű) termékek esetén a nem fogyasztó Vásárló is csak olyan hibákra érvényesíthet igényt, amelyek a termék használt jellege ellenére nem voltak előre kalkulálhatók. Ismert hiba esetén a Szolgáltató felelőssége kizárt.

Termékszavatosság és jótállás nem fogyasztóknak: Termékszavatossági igényt és a 151/2003. Korm. rendelet szerinti kötelező jótállást nem fogyasztó nem érvényesíthet. Ha a gyártó bizonyos termékre önkéntes garanciát vállal nem fogyasztók részére is, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni. A Szolgáltató által esetleg nyújtott önkéntes jótállás feltételeit mindig külön közli az adott terméknél.

A fenti ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a vonatkozó kormányrendeletek, valamint az egyéb releváns jogszabályok rendelkezései irányadók. Jelen dokumentum elektronikus úton készült, és a Szolgáltató a változtatás jogát fenntartja azzal, hogy a már megkötött szerződésekre mindig az adott megrendeléskori ÁSZF rendelkezései alkalmazandók.